手机版

当前位置: 主页 > 淘宝店铺转让

“好评返现”成投诉热门商号与平台说法纷歧

时间:2022-06-21 15:10|来源:网络|作者:小编|点击:

  5月份,为防控疫情,北京市暂停了餐厅堂食,餐饮店经营创收纷纷转向了线上网络订餐平台。部分消费者反映,点外卖时频繁收到多个商家的“好评返现”小卡片,宣称给好评便可收到2—3元的现金红包。《中国消费者报》调查发现,多个“好评返现”店铺标称网络订餐平台各榜单第一名,有的店铺表示“好评返现”活动几年前就有,但网络订餐平台却表示商家索要好评是一直不被允许的,若情况属实会对商家处以置休、让商家下线平台等处罚。在网络投诉平台上,“好评返现”乱象成为投诉热点,投诉对象大多为各大电商平台和网络订餐平台。

  5月24日,家住北京丰台的李明(化名)讲述了她近日点外卖时频繁收到“好评返现”红包的事。

  “5月21日,我在网络订餐平台订了如意馄饨(北大地店)的早餐,包含鸡汤鲜肉小馄饨、烧麦等。拿到外卖后,我发现里面有一张给五星好评便可返现的小卡片,我给好评后通过微信将截图发给了店铺工作人员,果线天内,李明点外卖时还分别收到了曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子铺(看丹桥店)和抖喜·新疆炒米粉(丰科万达店)的“好评返现”小卡片,并按卡片要求在订餐平台对这3笔订单进行了“五星好评+配图”,分别收到了3元、2元和3元的现金红包。

  “疫情期间北京禁止堂食的那段时间,消费者点外卖一般会查看店铺评价,评分越高、好评数量越多的店铺,消费者越愿意选择下单,我自己点外卖时就很注重店铺近期的带图评价。但平台上店铺的好评如果都是假的,那无疑会对消费者构成误导。”李明说,“给商家好评除了可以返现金之外,还可以返护手霜和草莓冰粉。”2月上旬,她给井格重庆火锅(丰台大悦春风里店)做出“五星好评+配图”,堂食期间店员就给她赠送了草莓冰粉。

  “好评返现”乱象已成为投诉热点。《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”,结果显示有5504条相关投诉,投诉对象大多为各大电商平台以及网络订餐平台。同时,投诉只有少部分显示状态为“已完成”,绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

  5月25日,《中国消费者报》通过网络订餐平台查询发现,如意馄饨(北大地店)、曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子铺(看丹桥店)和抖喜·新疆炒米粉(丰科万达店)在该平台的星级评分分别是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意馄饨(北大地店)和抖喜·新疆炒米粉(丰科万达店)在店铺介绍中的描述分别为“北京馄饨热销榜第1名”和“世界公园米粉米线点,这两家店铺的好评数量均超过2000多条,曼玲粥店(西局店)共150条评价,均为好评。

  5月25日,《中国消费者报》分别致电了以上6家店铺,京友居西四包子铺(看丹桥店)否认店铺存在好评返现活动,井格重庆火锅(丰台大悦春风里店)表示给好评送冰粉活动店铺只持续过1个月左右,其余4家均承认店铺当前存在“好评返现或返物”活动。

  “给好评后加微信,把好评截图发过来,我们会有2元钱的红包转过去,活动从好几年前就有。”如意馄饨(北大地店)接线人员说。“好评返现去年就有了,客人如果离店后在平台上给好评,前台就会赠送护手霜。”麗枫酒店(北京广安门丽泽商务区店)接线人员说。

  《中国消费者报》又分别拨打了如意馄饨、曼玲粥店和麗枫酒店的官方服务热线,询问店铺是否存在“好评返现或返物”活动,客服人员均表示不清楚或未查询到,具体以联系门店反馈到的信息为准。

  《中国消费者报》通过网络订餐平台向在线客服咨询,是否允许商家给消费者“好评返现”。客服人员回复说:“平台一直不允许商家索要好评,坚决不允许出现不诚信经营的情况。若情况属实,平台会对商家处以置休/关闭部分经营模式(如到店自取),并清除违规数据的处罚。”《中国消费者报》还接到该平台全国热线工作人员的电话,工作人员表示,不同商家的处罚结果不同,具体的处罚措施有对其进行置休,严重的话,也会让商家在平台下线。

  在网络投诉平台上,“好评返现”乱象成为投诉热点,投诉对象大多为各大电商平台和网络订餐平台。

编辑推荐

Copyright © 2002-2022 网店转让 版权所有 Powered by EyouCms